Politique de remboursement
📦 Politique de retours et remboursements – Rawdani
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à Rawdani.contact@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de téléphone.
Article 2 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés ou ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les muscs, huiles parfumées et produits de beauté ouverts).
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Article 3 – Modalités de retour
En cas de rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits à l'adresse suivante : Rawdani – Rue des Tertres, 92220 Bagneux, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne sera pas remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).
Article 4 – Remboursement
Rawdani s'engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Rawdani peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express de votre part pour un autre moyen.
Article 5 – Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à Rawdani.contact@gmail.com en joignant des photos du produit concerné. Rawdani prendra en charge les frais de retour et procédera à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Article 6 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, Rawdani est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du bien, ou, si cela est impossible, la résolution du contrat ou une réduction du prix.